陕西咸阳：科技赋能 数字人帮您维权

中国消费者报西安讯（乔义平 记者徐文智）“你好，陕西数字我在某直播平台购买了一款电子产品，咸阳收货后发现有产品质量问题，科技应该向谁投诉？”消费者李先生试探着向“AI市监小卫士数字人”询问道。人帮

“您好，维权根据相关规定，陕西数字建议您首先向网络直播平台投诉，咸阳如果问题仍得不到解决，科技可拨打12315热线，人帮或通过全国12315平台网站、维权12315手机APP进行投诉。陕西数字”“AI市监小卫士数字人”经过短暂思考后为消费者给出答案。咸阳

3月15日，科技在陕西省咸阳市秦都区福园巷子“3•15”国际消费者权益日宣传活动暨食品安全“你点我检”民生实事启动仪式现场，人帮一款“AI市监小卫士数字人”特别靓丽，维权引得群众纷纷前来围观，大家就生活中遇到的消费方面问题你一言我一句向“她”提问，“她”友好礼貌地一一予以解答。

咸阳市消费者权益保护中心主任赵颖敏介绍说，这款“AI市监小卫士数字人”是以消保中心工作人员的形象设计。该机搭载多模态AI交互系统，可实现政策解读、投诉指引等全流程服务。消费者通过语音提问，“AI市监小卫士数字人”就会结合咸阳市市场监管数据库实时解答，帮助消费者一键直达维权通道。

据悉，“AI市监小卫士数字人”集成智能分析模块，可实时调取全市消费投诉热点数据，洞察消费领域存在的问题，通过AI算法生成风险预警图谱，针对近期频发的消费领域问题，系统会自动关联涉事生产经营主体历史违规记录，辅助执法人员快速锁定重点监管对象，提高监管效率。

此次“AI市监小卫士数字人”的应用，标志着咸阳市场监管从人力密集型向科技效能型迈出重要一步。咸阳市市场监管局主要负责人表示，AI不是替代人力，而是让监管更精准、服务更温暖。未来，将着力破除陈旧的思想观念和思维定式，增强运用新技术解决市场监管工作实际问题的意识和能力，将AI技术延伸至更多场景，打造“24小时不打烊”的智能市场监管体系，为营造良好消费环境、释放消费潜能、推动市场平稳运行和经济社会高质量发展提供有力保障。